四川省大竹县林业局服务林农促发展创新求实树形象

    省花协2月11日资讯：        大竹县政务服务中心林业窗口成立于2007年5月，窗口紧紧围绕“服务林农促发展、创新求实树形象”这一中心，以“一流管理、一流服务、一流效能、一流形象、一流环境”为奋斗目标，切实转变机关职能，提高行政效能，优化经济发展环境，积极推进“两集中、两到位”工作，初步形成了“阳光政务、便民服务、群众参与、共同监督”的林业行政审批服务新机制，全力打造出群众满意的“标准化服务窗口”。
　　一是创新审批机制，实行一站式服务。全面整合全县林业局内部行政审批职能，将所有职能股室的行政审批事项集中归并到行政审批股，向政务中心集中，杜绝“体外循环”现象发生。坚持首席代表制度，充分授权首席代表有权审批授权范围内的事项，需要进行现场踏勘的事项，由首席代表牵头组织相关单位和股室人员进行，实行“一站式服务”。
　　二是优化审批流程，提高办事效率。“直通式”优化审批流程，对全部审批项目工作流程进行优化，编制审批流程表，实现逐环节逐岗位直接生成问责，达到承诺时限比法定时限减少50%，并且在此基础上再减少了30%。严格执行“首问责任制”、“限时办结制”，切实履行一次性告知义务，严格遵守政务服务中心各项管理规定，不让办事群众跑空路。截至目前，林业窗口共受理和办结各类林业行政审批10615 件，现场办结率达98%，按时办结率达100%，群众满意率达100%。通过林业窗口工作人员的优质服务，深受办事群众好评，先后接到锦旗两面。在近7年的时间里，林业窗口获得23次流动红旗、15人次获得优秀首席代表，26人次获得服务明星荣誉称号。
　　三是强化服务理念，提升服务水平。林业窗口创新提供周末预约服务，如2009年5月的一个星期日，一外地木材老板到大竹县磊鑫木材加工厂买一车松木方材，需要办理运输手续，而工作人员又没上班，怎么办？这时，林业窗口的预约电话为他们切实解决了问题，上午10点打电话预约，一小时后，林业窗口负责人就到政务中心为其办理了木材检疫合格证和运输证。为此，磊鑫木材加工厂送来锦旗一面，对林业窗口工作人员的服务表示满意和感谢。林业窗口的这种做法得到了领导肯定，并在政务中心推广。
　　四是遵纪守法，规范操作。林业窗口工作人员始终坚持廉洁自律，恪尽职守，秉公办事，不徇私情，树立良好的窗口形象，把各项工作做深、做细、做实，不敷衍塞责，不推委扯皮；加强与其他各窗口的联系和团结，遵守办公秩序、积极主动、热情服务，端端正正走好每一步，扎扎实实树立林业优质服务窗口形象。